Abikeskus

Kaupmeheportaali sisselogimine

Kui sisselogimine ebaõnnestub

Kui kaupmeheportaali sisselogimine ebaõnnestub, siis palun kontrolli, kas sisened õigesse keskkonda. Kaupmeheportaali jaoks on meil kaks keskkonda:

see on keskkond, kus saad teha kõik liidestamiseks vajalikud toimingud ja testida maksete protsessimist.

anname toodangukeskkonna õigused alati peale seda, kui oled testkeskkonnas maksed kenasti toimima saanud ja sooritanud eduka testmakse.

Kaupmeheportaali kasutajaõigused

Turvalisuse kaalutlustel anname peale lepingu sõlmimist kaupmeheportaali toodangukonto ligipääsu kaupmehe ametlikule esindajale. Toodangukonto omanik saab seejärel läbi portaali (Seaded -> Kaupmehe kasutajad) anda õigused teistele kasutajatele lisades lihtsalt uue kasutaja nime ja e-posti aadressi ning määrates kasutajale vajalikud õigused. Kasutajaõiguste määramisega saab seadistada erinevaid juurdepääsuõigusi ja –piiranguid vastavalt sellele, kuidas see on vajalik just konkreetse kasutaja jaoks. Kõik lisatud õigused on koheselt kehtivad ning vajadusel on neid alati võimalik konkreetse kasutaja kohta muuta (lisada, eemaldada).

Kui konto on aegunud

Kui kasutaja ei ole kaupmeheportaali kontosse sisse loginud 90 päeva jooksul, siis paneme sellise konto turvalisuse kaalutlustel lukku. Aegunud kontot saab aga kaupmeheportaali administraatori poolt taas aktiveerida Seaded -> Kaupmehe kasutajad menüüpunkti alt.

Kui salasõna on ununenud

Kui oled oma salasõna unustanud, saad endale uue salasõna tellida portaali sisselogimise lehelt „Unustasid salasõna“ lingi abil ning me saadame Sulle juhised, kuidas oma salasõna lähtestada.

Kui salasõna on aegunud

Turvalisuse kaalutlustel on meie kaupmeheportaali parool kehtiv 90 päeva, misjärel tuleb kasutuselolevat salasõna uuendada. Kui salasõna on aegunud, anname sulle sellest portaali sisselogimisel teada ning saad oma salasõna sellesama sisselogimise käigus lihtsasti uuendada.

Konto seadistamine

Kuidas lisada kasutajaid EveryPay kaupmeheportaali?
  • Logi sisse kaupmeheportaali
  • Vali “Seaded”
  • Vali alammenüüst “Kaupmehe kasutajad”
  • Vajuta nupule “Lisa kasutaja” ja sisesta uue kasutaja andmed ning vajalikud ligipääsuõigused

Kuidas kontrollida ettevõtte ja kontakt andmeid?
  • Logi sisse EveryPay Kaupmeheportaali
  • Vali alammenüüst “Ettevõtte andmed”

Pettuste kontrolli reeglite info ja seadistamine

Oleme reeglitele omalt poolt andnud väärtused ja osakaalud, kuid palume need kindlasti üle hinnata just vastavalt teie enda klientide käitumismustrile ja samuti et need oleksid vastavuses teie äri üldiste kasutustingimustega. Reeglite seadistamisega saab määrata erinevaid parameetreid, mida maksete juures jälgida. Reeglite seadistamine on kaupmeheportaalis Seadete menüüpunkti all leitav eraldi lehel “Pettuste kontrolli reeglid”. Reeglid on jagatud erinevate kategooriate alla ning nupu alt saad täpsema info reegli sisu kohta ja seadistada reegli osakaalu. Reegli kirjeldus on kirjutatud iga reegli alla.

Kuidas makselehte kujundada ja ühe-kliki makseid seadistada

Logo kuvamine ümbersuunamisega makselehel

Ümbersuunamisega (redirect) makseleht on kaupmehele lihtsaim võimalus EveryPay’ga liidestamiseks. Oluline on siinjuures teada, et Sul on võimalus EveryPay makselehele lisada enda äri logo, mis teeb suunamise kliendile kodusemaks. Soovitame Sul seda võimalust kindlasti kasutada, sest see on imelihtne. Selleks tuleb kaupmeheportaalis

  • Seadete menüü all avada E-poe seaded leht ning klikkida soovitud e-poe reale.
  • Logo lisamiseks vali nupp “Lisa uus logo” ning lae üles sobilikus formaadis fail sinu äri logoga.
  • Sobilikud faili formaadid on jpg, jpeg, png ning gif. Faili suurus võib olla kuni 200 KB ning logo laius peab olema vähemalt 370px ja kõrgus vähemalt 150px.
  • Peale logo laadimist ära unusta vajutada “Salvesta” nuppu.
  • Kui oled logo kaupmeheportaali kaudu edukalt lisanud, siis kajastub see koheselt ka sinu e-poe makselehel.
iFrame skin'i kasutamine integreeritaval maksevormil

Kui Sa kasutad meie integreeritavat maksevormi, siis saad selle iFrame´i skin’i lisamise abil kohandada selliselt, et see oleks vastavuses Sinu ülejäänud veebilehe kujundusega. Skin´i seadete abil on võimalik muuta iFrame’i välja tekstinimetuste vormistust, stiili ja värvi, väljade kujundust ning ka maksenupu välimust. Integreeritud maksevormi disaini on võimalik kohandada EveryPay Portaalis iFrame’i skin’ide seadistuste alt.

  • Seadete all avada iFrame skin’id leht
  • Uue skin’i lisamiseks vali nupp “Lisa skin” ning määra ära vastav kujundus, mida kasutada soovid. Valitud kujundust saad jooksvalt kontrollida üleval nurgas olevas testaknas, kus vormistus muutub vastavalt valitud kujunduselementidele.
  • Skin’i nime saad seejärel ära määrata ka poeplatvormi moodulis ning Sinu poe klientide jaoks avaneb maksevorm just sellise disainiga nagu selle kujundasid.
Ühe-kliki maksete võimaldamine

Ühe-kliki makse võimaldamine tähendab, et saad püsikliendile pakkuda võimalust kaardiandmete salvestamiseks, mis annab kliendile mugava võimaluse maksta järgmiste ostude sooritamisel vaid ühe klikiga. Kui kasutad oma e-poe platvormina Magento, Woocommerce või Prestashop moodulit, siis on kaardiandmete salvestamise võimaldamine kliendile eriti lihtne. Ühe-kliki maksete kasutamise jaoks veebipoes peab sinu ettevõtte kodupank nõusoleku andma. Peale seda, kui pank on kaartide salvestamise võimaluse lubanud, avame antud funktsionaalsuse koheselt ka EveryPay poolel Erilahenduse jaoks vajaminev täpsem tehniline info ühe-kliki maksete kohta on olemas meie veebilehe “API” sektsioonis. Ühe-kliki maksete kohta saad lugeda veel meie kodulehelt ja blogist.  

Kuidas tehinguandmeid otsida

Filtrid

On olemas valmis filtrid valuuta, töötlemiskonto, kaarditüübi või makse staatuse järgi otsimiseks Näiteks kui soovid leida kõiki Visa kaartidele tagastatud tehinguid eurodes viimasel kuul, siis filtreeri lihtsalt soovitud väärtused ning meie kaupmeheportaal hoolitseb koheselt küsitud andmete esitamise eest Sulle.

Otsing

Kui Sul on vaja leida makseandmeid kliendi nime või e-posti aadressi järgi, siis mõtlesime ka selle peale – sisesta soovitud nimi  väljale ning leiame Sulle kõik selle kliendi tehingud kiirelt üles. Vajadusel võid otsinguväärtusele lisada veel mõne filtri, näiteks otsida kliendi nime järgi kõiki tema tühistatud tehinguid. Samuti saad otsida andmeid konkreetse makse või tellimuse viite järgi.  

CSV raport

Kõiki otsingute tulemusi, olgu see teostatud koos filtrite ja otsinguväärtusega või ilma, on võimalik kergelt eksportida CSV raportisse –  CSV raport lisab portaali kuvale veel hulganisti infot, mida makse kohta kogunud oleme. Raporti abil saad teha kokkuvõtteid maksete staatuste järgi, arvutada õnnestunud tehingute osakaalu ning tehingusummasid või koostada päevade/ nädalate kaupa graafikuid maksete trendide kohta. Lisaks saad analüüsida, milliste riikide kaarte kliendid on kasutanud ja milliste riikide IP aadressidelt oma oste sooritanud. Aeg-ajalt mõned tehingud paraku ka ebaõnnestuvad, kuid ka see info võib olla väärtuslikuks sisendiks kliendi käitumise analüüsil ning CSV raportist saad lihtsa vaevaga välja võtta tehingute ebaõnnestumise/ tagasilükkamise põhjused.

Seotud maksete kiirotsing

Iga makse detailvaate juures on mõned olulised väärtused klikitavad (kasutaja IP aadress, e-posti aadress, kaardiomaniku nimi) võimaldades lihtsasti saada nimekirja kõikidest maksetest või maksekatsetest, mis on vastava väärtusega sinu e-poes sooritatud. See annab hea võimaluse saada kiirelt ülevaade ühe kliendi maksekäitumisest ja analüüsida saadud tulemust vajadusel näiteks CSV raporti abil. Samuti on maksete seoste jälgimine oluline võimaliku pettusekahtluse kontrollimisel – klikkides vastaval väärtusel näed operatiivselt IP või e-posti aadressi kasutussagedust ajaloo lõikes ja kui see on lühikese perioodi jooksul väga aktiivne, siis võib see viidata riskantsetele maksetele. Sellise tegevuse avastamine võimaldab sul tehingud peatada ja maksed tühistada või tagastada.

Tehinguandmete võrdlus panga infoga

Sinu e-poes teostatud maksetehingud kajastuvad Sinu ettevõtte arvelduskontol LHV Pangas kahe kandena. Esimese kandena laekub Sinu kaupmehe lepinguga seotud arveldusarvele eelmisel päeval e-poest töötlemisele saadetud tehingute kogusumma. Teise kandega võetakse kontolt maha kokkulepitud tehingutasu summa. Tehingute kokkuviimiseks on kaks võimalust – tehingusummade võrdlus ja tehingute tasemel võrdlus. Tehingusummade võrdlus Tehingute kontrollimiseks võib võrrelda soovitud perioodi arveldatud tehingute summat EveryPay kaupmeheportaalis (“Maksed” -> filtreeri soovitud periood ning staatus “Arveldatud” -> “Otsi” -> “Export to CSV”) LHV arveldusarvele laekunud summaga. Kui summad klapivad, siis on kõik korras ning sellest kontrollist võiks piisata. Alternatiivina võib võrrelda edukate tellimuste summat Sinu e-poe süsteemis LHV laekumisega. Kui summa ei klapi, siis tuleks aruandeid edasi uurida tehingute tasemel. Tehingute tasemel võrdlus Võta eelpool kirjeldatud viisil CSV aruanne EveryPay kaupmeheportaalist ning laadi alla ka LHV kaupmeheraport LHV internetipangast. EveryPay aruanne näitab tehinguid, mis on töötlemisele saadetud ning LHV aruanne näitab tehinguid, mille eest on raha arvele kantud. EveryPay aruanneEP_report Panga aruannebank_report Kahe raporti põhjal tuleb omavahel võrrelda “STAN number” ja “Created” veerge EveryPay aruandes ning “STAN” ning “Transaction date” ja “Transaction time” veerge LHV aruandes. Kui ilmneb, et andmetes on erinevusi, siis palun võta meiega ühendust , et saaksime asjaolusid edasi uurida. Üldjuhul mingeid einevusi olla ei tohiks. EveryPay aruandes olev “Order reference” on tellimuse number Sinu e-poes.

Erinevad maksete staatused

Maksete staatused kaupmeheportaalis

Makse läbib oma elutsükli sees mitmeid staatusi. EveryPay poolt protsessitud maksete staatused oleme Sinu jaoks lahti seletanud allolevas tabelis. Siit saad ideid, millises staatuses tehinguid jälgida või analüüsida soovid või millises etapis ja kuidas oma klienti aidata saaksid.

Makse staatus Makse staatuse seletus
Maksetehingu algatus. Protsess kontrollimaks, kas kauba või teenuse osutamiseks on esitatud maksevahend sobilik. Õnnestunud autoriseeringu korral broneeritakse tehingu summa kaardiomaniku kontol. Turvalise internetiostu tehingu (3DS) korral toimub autoriseerimise käigus ka kaardiomaniku autentimine*.
Tehingu autoriseerimise käigus jõuti 3DS autentimise etappi, kus kaardiomanik pidi sisestama andmed, kuid ta vajutas Tagasi nuppu või sulges veebilehitseja ning makse jäi lõpetamata.
Kliendil on 3DS autentimise sooritamiseks aega 15 minutit. Kui 3DS autentimist ei ole pärast 15 minutit sooritatud, muutub makse staatus “3DS ootel” staatusest “Hüljatud” staatusesse. Tegemist on ebaõnnestunud tehinguga.
Autoriseeringu tagasilükkamine kas kaardi väljaandja panga poolt, tehnilise rikke tõttu mõnes autoriseerimisprotsessi etapis või kaupmehe poolt kehtestatud monitooringureeglite tõttu. Lõplik staatus.
Autoriseeringu tühistamine, broneeringu vabastamine kaardiomaniku kontol. Antud tehingu eest raha laekumist kaupmehele ei toimu. Lõplik staatus.
Tehingusumma tagastamine ostjale. Maksesumma debiteeritakse kaupmehelt ning kantakse ostjale. Lõplik staatus.
Kaupmehe panga poolt tehingusumma ülekandmine kaupmehe pangakontole.
Tagasinõue kaardi väljaandja pangalt, kuna kaardiomanik on tehingu vaidlustanud.

* Autentimine: Kaardiomaniku autentsuse kontrollimine temale kaardi väljastanud pangas.

Maksete tühistamine ja tagastamine

EveryPay kaupmeheportaali kaudu on vajadusel võimalik tehinguid tagastada või tühistada. Antud toiminguid saab teostada minnes maksete detailvaatesse ning valides soovitud tegevuse nupu. EveryPay saadab tühistuse või tagastuse info automaatselt panka, kes teeb vajalikud rahalised kanded. Tühistus ja tagastus väljendavad makse lõplikku staatust ning neid toiminguid tagasi pöörata ei saa.

Tühistuse ja tagastuse erinevus:

  • tühistus on võimalik tehingule, mis ei ole veel töödeldud
  • tagastust saab teha juba arveldatud maksele

TÜHISTAMINE

  • On võimalik teostada tehingutele, mis pole töötlusse saadetud. Kui tehing on juba töödeldud, siis tühistuse nuppu kaupmeheportaalis ei kuvata. 
  • Vaikimisi töötleb EveryPay iga päeva tehingud peale südaööd, mis tähendab, et kuni selle hetkeni on päeva jooksul teostatud tehingut võimalik tühistada. 
  • Tehingu tühistamise info saadetakse EveryPay poolt kaardi väljastaja panka koheselt tühistamise teostamise hetkel, mis võimaldab pangal koheselt kontol olev broneering vabasatada. 
  • Tehingu tühistamise kasutamise kõige levinum juht on makse peatamine pettuse korral.

TAGASTAMINE

  • On võimalik tehingutele, mis on juba töödeldud ja arveldatud. 
  • Võimalik teostada nii osalisele summale kui tehingu kogusummale. 
  • Kui klient on kauba või teenuse eest tasunud kaardiga ning soovib tagastust, siis kasuta alati sama kaarditehingu tagastust, mitte pangaülekannet. See väldib asjatuid tagasinõudeid, kuna originaaltehing ning tagastus on omavahel kokku viidavad.
3DS autentimise staatused

Kaardiomaniku autentimine toimub 3D Secure protokolli kasutamise abil. 3DS kontrollimisel on samuti erinevad staatused, mis näitavad, kas ja kuidas autoriseerimisprotsessiga jätkata aga ka seda, kelle poolel on vastutus tehingu vaidlustuse korral.

3DS staatus 3DS staatuse seletus
3DS Õnnestunud 3DS makse. Pettusega seotud tehingute vastutus lasub kaardiomanikul/ kaardi väljaandja pangal.
3DS ebaõnnestunud Kaardi väljaandja pank keeldus tehingust kuna kaardiomaniku autentimine ebaõnnestus (sisestati vale 3DS parool või kaardiomanik on oma kaardi turvaliste internetiostude programmist eemaldanud). Makse on ebaõnnestunud.
3DS pakutud Kaupmees proovis kaardiomanikku autentida, kuid autentimse tulemust ei saadud, kuna kas antud kaart ei olnud registreeritud 3DS makseteks või ei olnud kaardi väljaandja server kättesaadav kaardiomaniku tuvastamiseks. Pettusega seotud tehingute vastutus lasub kaardiomanikul/ kaardi väljaandja pangal.
Mitte 3DS Kaardiomaniku 3DS programmiga registreerimise tuvastamine või autentimistulemuse tuvastamine ebaõnnestus tehnilise vea tõttu. Pettusega seotud tehingute vastutus lasub kaupmehel.
Makseprotsessist üldiselt

Kaardimakse on oma põhiolemuselt suhtlus kaardi väljaandja panga ja kaupmehe panga vahel. Allolev pilt aitab aru saada, kuidas kogu suhtlusprotsess käib ning kes selles ahelas osalevad.   everypay_powerpoint_flow2

  1. Ostja algatab kaupmehe e-poes makse ning sisestab krediitkaardi andmed.
  2. Kaupmees edastab ostu andmed turvalist ühendust kasutades makseväravale (EveryPayle).
  3. Maksevärav viib andmed sobivale kujule ning edastab need turvalist ühendust kasutades kaardimakseid vastuvõtvale pangale ehk kaupmehe pangale/ panga protsessorile.
  4. Kaupmehe pank edastab ostu andmed krediitkaardi võrku (Visa ja MasterCard), mis saadab need edasi ostjale krediitkaardi väljastanud pangale.
  5. Kaardi väljaandnud pank kinnitab või lükkab tehingu tagasi ning edastab tulemuse krediitkaardi võrku.
  6. Krediitkaardi võrk suunab tehingu tulemuse edasi kaupmehe pangale/ panga protsessorile, kust need omakorda edastatakse makseväravale.
  7. Maksevärav uuendab oma süsteemis andmed, saadab need edasi kaupmehe e-poodi, mis kuvab ostjale info tehingu õnnestumisest või tagasilükkamisest.
  8. Maksevärav koostab toimunud tehingute kohta faili ning saadab selle läbi protsessori töötlemiseks kaupmehe pangale.

9.-10. Kaupmehe pank kannab tehingu summa kaupmehe arveldusarvele ning  edastab tehingusumma nõude kaardi väljaandja pangale kaardiomanikult debiteerimiseks

Ebaõnnestunud tehingute põhjused

Tehingu autoriseerimise käigus saadetakse maksepäring kaardi väljaandja panka, kes otsustab, kas vastava kaardiga võib tehingut teostada või mitte. Sagedasemad tehingust keeldumise põhjused on:

  • Kaart ei ole avatud või sobilik internetimakseteks
  • Kaart ei ole registreeritud turvaliste internetiostude programmiga (3DS)
  • Kaardil pole piisavalt vahendeid või limiiti
  • Kaardiomanik sisestas vale 3DS parooli
  • Kaardiomanik sisestas vale CVC-koodi või kehtivusaja
  • Kaart on aegunud

Harvadel juhtudel võib tehing takerduda tehniliste probleemide tõttu maksetsüklis. EveryPay kaupmeheportaalis on tehingu ebaõnnestumise põhjus näha:

  1. maksete nimekirjas vihjena makse staatuse juures
  2. makse detailvaates makse andmete lehel

3. CSV raportis võimaldades sul teha analüüsi maksete ebaõnnestumise põhjustest pikema perioodi vältel errors_CSV Kui kaardi väljaandja on edastanud konkreetse põhjuse tehingust keeldumisest, siis kuvatakse vastav info võimalikult täpselt ka kaardiomanikule EveryPay makselehel.

Vaidlustuste protsess

Vaidlustuste protsess ja staatused kaupmeheportaalis

Kõiki vaidlustusi on kaupmeheportaalis võimalik nende staatuse järgi otsida Maksete halduse lehelt ja vaadata Vaidlustuste menüüpunkti alt.

  1. Kaardiomanik algatab vaidlustuse oma pangas.
  2. Info vaidlustuse põhjusest jõuab läbi kaardiorganisatsioonide kaupmehe panka.
  3. Kaupmehe pank edastab vaidlustatud tehingu andmed kaupmehele ning küsib informatsiooni makse kohta. Kaupmeheportaalis on näha avatud  vaidlustus staatusega 
  4. Olenevalt müüdud kauba või teenuse iseloomust esitab kaupmees lisainfo tehingu toimumise kohta. Lisainfoks on igasugune selgitus makse toimumisest – andmed kauba/ tellimuse sisu kohta, ostu sooritanud kliendi info, kauba tarne info (saadetise postiamise kuupäev, kauba liikumise logi jms). Kaupmeheportaalis on vaidlustus endiselt Avatud ning staatusega
  5. Olenevalt vaidlustuse põhjusest ning kaupmehe poolt makse kohta esitatud informatsioonist teeb kaupmehe pank otsuse vaidlustuse tagasilükkamise või aktsepteerimise kohta. Kaupmeheportaalis vaidlustus suletakse – , staatusega   või Viimasel juhul muutub ka makse staatus .

 

 

Nõuandeid vaidlustuste vältimiseks ja nende lahendamisel
  1. Kui klient pöördub otse Sinu e-poodi mõne oma ostuga seotud probleemi lahendamiseks, siis tee kõik endast sõltuv, et klienti aidata – see vähendab võimalust, et kaardiomanik esitab tagasinõude läbi panga ning aitab kokku hoida tagasinõudega kaasnevaid kulusid.
  2. Kui päring mõne tehingu kohta jõuab Sinuni ostja pangalt, siis konsulteeri vastuse osas oma pangaga. Pank oskab soovitada antud olukorrale sobiva tegevuse ning nii on kindlam, et võimalikku vaidlustust saab vältida.
  3. Kui tagasinõude protsess on juba alustatud, siis esita võimalikult täpsed andmed ostu toimumise kohta ning tee seda õigeaegselt – see annab Sinu pangale võimaluse Sind kaitsta ning vaidlustus tagasi lükata.
  4. Jälgi enda e-poes teostatud tehinguid ning kehtesta reeglid mittesoovitud tehingute tagasilükkamiseks.
  5. Kui tehing tundub Sulle kahtlane, siis võta ostjaga ühendust ning veendu, et tegu pole petturiga. Pettuse avastamisel ära väljasta kaupa, samuti tühista autoriseering või juba töödeldud tehingu korral tagasta tehingusumma kaardile – nii võid olla kindel, et kaardi väljaandja pangast ei algatata Sinu vastu tagasinõuet.
Millist infot vaidlustuse kaitseks esitada

Õigeaegne ja asjakohase info edastamine makse kohta annab sinu pangale võimaluse sind kaitsta ning vaidlustus tagasi lükata, kui see oli alusetu. Tehinguandmete edastamisel palun jälgi teatavaid nõudeid, et pank saaks võimalikult efektiivselt aidata vaidlustust lahendada:

  • Esita kauba või teenuse täpne kirjeldus.
  • Kui kaup saadeti kliendile kullerteenuse vahendusel, esita andmed saadetise jälgimisinfo ning tarneinfo kohta (kullerfirma nimi, selle töötaja nimi, saadetise liikumisinfo logi, tarneaadress, saadetise kohaletoimetamise (oodatav) aeg).
  • Esita e-poes kehtiv kauba tagastamispoliitika või makse tühistamis- ja tagastamispoliitika tingimused, kui see on seotud vaidlustuse põhjusega ja võib aidata kaasa selle lahendamisele.
  • Esitatud dokumendid peavad olema kvaliteetsed (ei tohi olla tumedad).
  • Et pank saaks sind vaidlustuse lahendamisel aidata, siis palun esita nõutud dokumendid vähemalt 10 päeva jooksul.

Küsi personaalset pakkumist EveryPay’ga alustamisel!